Nos engagements

Sur notre Boutique internet, vous trouverez un choix très important de mobiles sélectionnés par Universal Mobile : une large gamme de toutes les marques en stock pour vous garantir un choix adapté à vos besoins, en toute liberté.

Le paiement de votre commande et la saisie de vos informations bancaires sont sécurisés grâce à une connexion cryptée. Au moment de votre paiement, les symboles :
vous informent que la connexion est sécurisée. Votre paiement n’est débité qu’à l’expédition de votre commande après son acceptation par Universal Mobile. Vos informations nominatives bénéficient de la protection de la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 06 janvier 1978.
Universal Mobile est adhérent de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) et s’engage à respecter sa charte Qualité.
La Boutique Universal Mobile est également garantie par FIANET afin de vous assurer des prestations de qualité et l’accès à un médiateur si nécessaire.

La livraison par La Poste en Colissimo Suivi (remise du colis contre signature pour votre sécurité) est OFFERTE : le délai de livraison généralement constaté est de 3 jours ouvrés hors dimanche et jours fériés pour toute commande passée avant midi et validée par Universal Mobile.
Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage de votre facteur, celui-ci vous laissera un avis pour récupérer votre colis à votre Bureau de Poste, dans les 15 jours.

La livraison Express par Chronopost est proposée pour 5 euros seulement : le délai de livraison généralement constaté est de 2 jours hors dimanche et jours fériés pour toute commande passée avant midi et validée par Universal Mobile.
ATTENTION ! Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur Chronopost :
- Il devra vous appeler pour vous proposer un RDV. En cas de 2e livraison non réussie, il vous laissera un avis pour récupérer, dans les 7 jours, votre colis à l’agence Chronopost la plus proche ( Voir le centre de distribution Chronopost le plus proche de chez vous),
- IMPORTANT : Pour permettre au livreur d’accéder à votre boite aux lettres pensez à nous communiquer votre digicode (dans le complément d’adresse).

La livraison Express Top Chrono est proposée pour 5 euros seulement : la livraison est généralement effectuée dans la journée pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom. Si vous êtes absent le transporteur prendra rendez vous avec vous pour fixer un nouveau passage. En cas de deuxième absence une nouvelle demande de rendez vous sera proposée par transporteur.

Dans tous les cas vous pourrez suivre en ligne la progression de votre commande.

Avec la confirmation de votre commande, vous recevez par mail*, un numéro de commande et un lien vers le site du transporteur qui vous permet de suivre la livraison de votre colis. En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h sauf les jours fériés au 0981 660 982 (Prix d'un appel local depuis un poste fixe).

* à l’adresse mail communiquée au moment de la commande

A compter de la livraison de votre coffret, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 7 jours pour nous retourner votre produit s’il ne correspondait pas à vos attentes ou en cas de panne (remboursement ou échange), sous réserve de le renvoyer complet dans son coffret d’origine en parfait état et après avoir demandé une autorisation de retour auprès de la Boutique Universal Mobile.

Toutefois, s’agissant des services et conformément à la loi en vigueur, si vous acceptez le commencement de l’exécution du service en activant votre ligne ou en consommant des minutes de communication avant le délai de 7 jours, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétraction. La demande de retour doit être effectuée par téléphone auprès de nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h sauf les jours fériés au 0981 660 982 (Prix d'un appel local depuis un poste fixe). Un numéro d’autorisation à inscrire sur le colis et l’adresse de retour vous seront communiqués.

Par ailleurs, nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction afin d’améliorer constamment la qualité de nos services : n’hésitez pas à nous donner votre avis à cette occasion.

Nos Spécialistes sont également à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h sauf les jours fériés au 0981 660 982 (Prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Acheter sur La Boutique Universal Mobile, c’est la garantie d’accéder à plus de 800 centres SAV en France pour vous permettre d’avoir toujours près de chez vous une solution en cas de problème et de bénéficier d’une solution de prêt ou de remplacement de votre mobile le cas échéant (trouvez un centre SAV : cliquez ici).

Avec Bouygues Telecom, vous bénéficiez d’une couverture d’excellente qualité en France et à l’International.
Vous pouvez consulter la carte de couverture de Bouygues Telecom près de chez vous ou découvrir tous les pays étrangers vous permettant de téléphoner ou de surfer à haut débit.